アクアバンクのメンテナンスはいつ来る？どこから連絡が来る？セルフお手入れ10ステップも解説【正規代理店】
藤井（株式会社明和堂 導入サポート担当）
アクアバンク正規代理店として10年以上、全国のお客様をサポート。「メンテナンスがいつ来るか」「連絡がない」というご質問を多数いただいています。契約書（Ver.AB-26-0101）に基づいて正確にお答えします。
📋 この記事でわかること
- ✓年1回の無料メンテナンスがいつ来るか・どこから連絡が来るか
- ✓「メンテナンスの連絡が来ない」場合の4つの原因と対処法
- ✓メンテナンス当日にプロが行う作業の全内容
- ✓取扱説明書に基づく日々のセルフメンテナンス10ステップ（写真付き）
年1回の無料メンテナンス——いつ来る？どこから連絡が来る？
アクアバンクをご利用中のお客様から「そろそろ1年経つのに連絡がない」「どこから連絡が来るの？」というお問い合わせをよくいただきます。まず基本的なスケジュールをご説明します。
メンテナンスの基本スケジュール
アクアバンクのメンテナンスは、レンタル開始日から起算して1年ごとに行われます。月払い・年払い・2年一括払いのどのプランでも共通です。
- 更新月の2ヶ月前：アクアバンク本部より、登録メールアドレスへ「メンテナンスのご案内」が届きます
- 更新月の前後：地域の提携メンテナンス会社より、訪問日時調整の「電話」が入ります
- 当日：専門業者が訪問し、約40〜60分かけて作業を行います
⚠ 連絡は「アクアバンク本部」ではなく、地域の提携メンテナンス会社から電話でかかってきます。知らない番号からの着信を無視していると、業者が連絡を断念してしまうことがあります。
メンテナンス当日にプロが行う作業
「水が普通に出ているからメンテナンスは不要では？」と思われる方もいますが、プロの清掃は内部まで徹底しています。費用はすべて月額料金に含まれており、追加費用は発生しません。
- 浄水カートリッジの新品交換：年間10,000Lの浄水能力をリセット
- ドーレディスク2個の新品交換：水質（水素・シリカ・バナジウム）の変更も可能（2ヶ月前に要申請）
- 蛇口（フォーセット）の新品交換：口に触れる部分をまるごと新品に
- 内部タンク・配管の殺菌洗浄：素人では洗えない奥まで徹底洗浄
- 動作確認：全作業完了後に冷水・温水の出を確認
「メンテナンスが来ない」と感じる4つの原因
予定の時期を過ぎても連絡がない場合、以下の原因に当てはまっていないかご確認ください。
1知らない電話番号からの着信を無視している
最も多い原因です。メンテナンスの日程調整は、アクアバンク本部ではなく地域の提携メンテナンス会社から直接電話でかかってきます。知らない番号を取らないでいると、業者が連絡を断念している可能性があります。
2登録メールアドレスが古い・迷惑メールに入っている
2ヶ月前のメール案内が届いていない場合、ドーレディスクの変更申請ができず、メンテナンスの準備が整わないことがあります。迷惑メールフォルダの確認と、登録メールアドレスの最新化をおすすめします。
3住所変更・電話番号変更の届出が漏れている
お引越し後に住所変更の連絡をされていない場合、業者が以前の住所へ向かってしまいます。変更が生じた際は速やかにカスタマーセンターへご連絡ください。
42ヶ月以上の未入金がある
レンタル料の未入金が2ヶ月以上ある場合、メンテナンスの手続きを受け付けられないことがあります。支払い状況をご確認ください。
連絡が来ない場合の対処法
更新月を過ぎても連絡がない場合は、アクアバンク・カスタマーセンターへ直接ご連絡いただくのが確実です。
📞 アクアバンク カスタマーセンター
0120-185-116
受付時間：9:30〜17:00（日・祝日・夏季・年末年始を除く）
0120-185-116
受付時間：9:30〜17:00（日・祝日・夏季・年末年始を除く）
「1年経ったがメンテナンスの連絡がない」とお伝えいただくと、登録状況や業者の手配状況を調べてもらえます。
日々のセルフメンテナンス——取扱説明書に基づく10ステップ
年1回のプロによるメンテナンスとあわせて、日常的なセルフメンテナンスも大切です。アクアバンク公式の取扱説明書に基づいた正しい手順を写真付きで解説します。
⚠ メンテナンスを開始する前に必ず電源をOFFにしてください。温水タンクには熱湯が入っているため、電源OFF後30分は時間をおいてから作業を始めてください。
1サーバーの電源は必ずOFFに
温水タンクには熱湯が入っています。電源をOFFにしたあと、30分は時間を置いてから洗浄を始めてください。やけどの原因になります。
2タンク・サーバーの水を抜く
サーバーに溜まっているお水をすべて抜いてください。冷水コック（青）と温水コック（赤）の両方を開けて水を完全に排出します。
3タンク（フロート）の洗浄
タンク上部を外し、タンク下部からフロートを取り外します。フロートは写真のように分解・洗浄が可能です。洗剤でしっかりと洗ってください。
4タンク（下部）の洗浄
取り外したタンク下部は柔らかいスポンジを使用し、洗剤を使ってやさしく洗ってください。ミネラル分の固形化を防ぐためにも定期的な洗浄が大切です。
5タンク（上部）の洗浄洗剤NG
取り外したタンク上部はカートリッジに注意し、必ず水道水で水洗いしてください。洗剤は使用禁止です。洗剤がカートリッジに残ると水質に影響します。
🚫 タンク上部（カートリッジ部分）への洗剤使用は禁止です。水道水のみで洗浄してください。
6セパレーター（天板）の洗浄
サーバーの中に写真のようなセパレータ（天板）があり、取り外すことができます。取り外したセパレータ（天板）は洗剤で洗ってください。
7水素パックの洗浄洗剤NG
水素パックは水道水でやさしく水洗いしてください。水素パックやフロートを長期間洗浄せず放置すると、固形化したミネラル分や水垢によりヌメリが発生することがあります。定期的に水洗いを行ってください。
🚫 水素パックへの洗剤使用は禁止です。水道水のみで洗浄してください。
8サーバータンク内部の洗浄
サーバー内部の洗浄にはキッチンタオルや除菌されたウェットティッシュを使い、内部の水垢や固形化したミネラル分などをよく拭き取ってください。
9タンクの取り付け
黒リングをセットし、洗浄したタンクをその上に設置します。セットしたら、ピッチャー3杯（約6L）を注ぎ、②で行った冷水のフォーセット（蛇口）からピッチャー1杯分（約2L）ほど水を捨ててください。
10電源をONにする
全てのお手入れが完了したら、必ず温水コック（赤）からお水が出ることを確認してから電源をONにしてください。水が出ていない状態で電源を入れると空焚きによる故障の原因となります。
⚠ 電源ON前の必須確認：温水コック（赤）を開けてお水が出ることを必ず確認してください。空焚きは故障の原因となり、修理費用が発生する場合があります。
メンテナンスに関するよくある質問
ご不明な点は藤井が直接お答えします
メンテナンスの日程・手順・水質変更など、お気軽にご相談ください。
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